RETOURNEREN EN TERUGBETALING

We willen dat je je zeker voelt over je aankoop bij Wove. Hieronder lees je alles over hoe retourneren, het herroepingsrecht en terugbetalingen werken.

Herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt 14 dagen bedenktijd op grond van de wettelijke regels voor koop op afstand (Burgerlijk Wetboek, Boek 6), gerekend vanaf de dag waarop je het artikel hebt ontvangen.

• Laat het ons schriftelijk weten via wove@eoka.se voordat je het artikel terugstuurt.
• Het artikel moet ongebruikt en ongeopend zijn en in de originele verpakking zitten.
• We kunnen een bedrag inhouden voor waardevermindering als het product meer is gebruikt dan nodig was.

30 dagen tevredenheidsgarantie

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden we een vrijwillige tevredenheidsgarantie van 30 dagen. Ben je niet helemaal tevreden, dan kun je het product retourneren en krijg je je geld terug, mits:

• het product ongebruikt en ongeopend is, in een ongeschonden originele verpakking (om hygiënische redenen), en
• je de garantie gebruikt binnen 30 dagen na het moment waarop je het artikel hebt ontvangen.

In de praktijk verlengt de garantie de bedenktijd van 14 naar 30 dagen.

Uitzonderingen — artikelen die niet retour kunnen

Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken:

• Onder- en badkleding.
• Koptelefoons en andere in-ear producten.
• Hygiëne- en verzorgingsartikelen.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

Zo retourneer je

1. Mail naar wove@eoka.se met je naam, ordernummer en om welk product het gaat.
2. Wacht op onze goedkeuring en onze retourinstructies.

 

Retouren zonder goedgekeurde melding, of die niet aan de voorwaarden voldoen (ongebruikt, ongeopend, originele verpakking), kunnen op jouw kosten naar je worden teruggestuurd.

Terugbetaling

• Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen.
• We mogen de terugbetaling opschorten totdat we het artikel hebben ontvangen of bewijs van verzending hebben.
• Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij anders afgesproken.

Gebreken aan het artikel

Je wettelijke rechten blijven volledig van kracht: een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (conformiteit). De wettelijke garantie geldt ten minste twee jaar.

• Bij een erkend gebrek bieden we in de eerste plaats reparatie of vervanging aan.
• Is dat niet mogelijk, dan bieden we een evenredige prijsverlaging of terugbetaling.
• Bij een erkend gebrek worden redelijke verzendkosten vergoed.

Invoer en retourneren

De artikelen worden rechtstreeks vanaf een leverancier buiten de EU verzonden en jij bent bij de aankoop de importeur. Eventuele invoer-btw of douanerechten die je bij invoer hebt betaald, worden bij een retour niet door Wove terugbetaald — dergelijke verzoeken richt je volgens hun regels aan de Douane/Belastingdienst.

Contact

Vragen over je retour? Mail naar wove@eoka.se, dan helpen we je verder.

Eoka AB • Org.nr 559587-0162 • Blåportsgatan 2B, 371 56 Karlskrona, Zweden