WOVE – WINKELVOORWAARDEN (NEDERLAND)

Juridische verkoper: Eoka AB (Zweeds org.nr 559587-0162). Merk/winkel: Wove. Alle klantcontact: wove@eoka.se

---

1. ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Partijen en contact

Verkoper: Eoka AB, org.nr 559587-0162 (handelend onder de naam Wove) Adres: Blåportsgatan 2B, 1315, 371 56 Karlskrona, Zweden E-mail: wove@eoka.se Website: www.woves.nl

2. Leeftijd en handelingsbekwaamheid

Om bij ons te kunnen bestellen moet je minimaal 18 jaar zijn en bevoegd zijn om overeenkomsten aan te gaan. Bestellingen zijn uitsluitend bedoeld voor privégebruik — doorverkoop is niet toegestaan.

3. Producten en prijzen

Wove verkoopt de producten zonder Nederlandse btw (21%), omdat de artikelen rechtstreeks vanaf een leverancier buiten de EU worden verzonden. Alle prijzen worden weergegeven in euro's.

De verzendkosten worden bij het afrekenen getoond vóór betaling. Productafbeeldingen kunnen afwijken van het daadwerkelijke artikel, afhankelijk van je scherm of het beeldmateriaal van de leverancier.

We behouden ons het recht voor om prijzen, acties en voorraadstatus op elk moment aan te passen. Eventuele actievoorwaarden (periode, beperkingen) worden bij de aanbieding vermeld. We aanvaarden geen aansprakelijkheid voor koerswijzigingen of zetfouten.

4. Belastingen, douanerechten en invoerverantwoordelijkheid

Omdat de artikelen rechtstreeks vanaf een leverancier buiten de EU worden verzonden, ben jij als klant de juridische importeur van het artikel. Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van eventuele invoer-btw, douanerechten en andere heffingen die bij invoer in Nederland kunnen ontstaan.

Deze eventuele extra kosten zijn niet inbegrepen in de prijs op onze website en Wove is er niet verantwoordelijk voor.

Door een aankoop bij Wove af te ronden bevestig je dat je accepteert en begrijpt dat:

• Jij de ontvanger en importeur van het product bent.
• De vervoerder je invoer-btw, douanerechten en eventuele behandelkosten in rekening kan brengen.
• We je aanraden de geldende douane- en belastingregels bij de Douane/Belastingdienst te controleren voordat je bestelt.

5. Bestelling en overeenkomst

Door de aankoop af te ronden doe je een aankoopaanbod. De overeenkomst komt pas tot stand wanneer je een orderbevestiging per e-mail van Wove ontvangt. We behouden ons het recht voor bestellingen te weigeren of te annuleren bij bijvoorbeeld duidelijke fouten, vermoeden van fraude of uitverkochte artikelen. Controleer je bestelling altijd zorgvuldig voordat je de aankoop bevestigt.

6. Betaling

Betaling verloopt via de betaalmethoden die je bij het afrekenen ziet. Beschikbare opties zijn onder meer: iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay en Klarna.

Betalingen worden afgehandeld door externe betaaldienstverleners onder hun eigen voorwaarden. Bij betaling op factuur of in termijnen via Klarna gelden de voorwaarden en beoordelingen van Klarna — Wove is niet verantwoordelijk voor eventuele kredietbeoordelingen of vertragingen die daarmee samenhangen. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens en voor voldoende saldo. Bij uitblijvende betaling kan de bestelling worden geannuleerd.

7. Ongeoorloofd gebruik

Het is verboden de dienst te misbruiken, fraude te plegen of te pogen, technische beveiligingen te omzeilen of geautomatiseerd gegevens van de website te verzamelen. Wove behoudt zich het recht voor bestellingen te annuleren of accounts te sluiten bij vermoeden van misbruik.

8. Herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt 14 dagen bedenktijd op grond van de wettelijke regels voor koop op afstand (Burgerlijk Wetboek, Boek 6), gerekend vanaf de dag waarop je het artikel hebt ontvangen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen moet je ons dat schriftelijk laten weten per e-mail via wove@eoka.se, voordat je het artikel terugstuurt.

Het herroepingsrecht geldt alleen als het artikel ongeopend en ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Omdat sommige van onze producten onder hygiëne- en gezondheidsoverwegingen vallen, kunnen verzegelde artikelen (bijvoorbeeld onderkleding, badkleding, koptelefoons/in-ear producten, hygiëne- en verzorgingsartikelen) niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken. We kunnen een bedrag inhouden voor waardevermindering als het product meer is gebruikt dan nodig was.

Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding, maar kan worden opgeschort totdat we het artikel hebben ontvangen of bewijs van verzending hebben.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

• Artikelen met een verbroken verzegeling, om hygiënische of gezondheidsredenen.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

9. 30 dagen tevredenheidsgarantie

Naast je wettelijke herroepingsrecht bieden we een vrijwillige tevredenheidsgarantie van 30 dagen. Ben je niet helemaal tevreden over je product, dan kun je het retourneren en krijg je je geld terug.

Voorwaarden van de garantie:

• Het product moet ongebruikt en ongeopend zijn, in een ongeschonden originele verpakking, om hygiënische redenen.
• De garantie moet worden gebruikt binnen 30 dagen na het moment waarop je het artikel hebt ontvangen.

In de praktijk verlengt de garantie de bedenktijd van 14 naar 30 dagen. Neem om de garantie te gebruiken contact met ons op via wove@eoka.se met je naam, ordernummer en om welk product het gaat.

10. Retourneren — in de praktijk

Zodra een herroepings- of garantiemelding is goedgekeurd, sturen we de retourinstructies per e-mail. 

Retouren zonder goedgekeurde melding, of retouren die niet aan de voorwaarden voldoen (ongebruikt, ongeopend, originele verpakking), kunnen op kosten van de klant worden teruggestuurd.

11. Gebreken aan het artikel

Je wettelijke rechten blijven volledig van kracht: een product moet voldoen aan wat je er op grond van de overeenkomst redelijkerwijs van mag verwachten (conformiteit). De wettelijke garantie geldt ten minste twee jaar.

Bij een erkend gebrek bieden we in de eerste plaats herstel (reparatie) of vervanging aan. Is dat niet mogelijk, dan bieden we een evenredige prijsverlaging of terugbetaling. Kleine cosmetische onvolkomenheden die de werking van het product niet beïnvloeden, gelden niet als gebrek. Bij een erkend gebrek worden redelijke verzendkosten vergoed.

12. Wijzigen en annuleren van bestellingen

Zodra een bestelling in behandeling is genomen of is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Dat komt doordat de bestelling automatisch naar onze leveranciers gaat voor directe verwerking en internationale verzending.

Wil je een bestelling annuleren die nog niet in behandeling is genomen, dan moet dat op dezelfde dag als de aankoop, op een gewone werkdag en vóór sluitingstijd van de klantenservice. Annuleringen die op feestdagen of niet-werkdagen binnenkomen, kunnen we niet garanderen, omdat de bestelling dan alsnog in verpakking of verzending terecht kan komen.

Je wettelijke herroepingsrecht volgens punt 8 wordt hierdoor niet aangetast — je kunt het artikel na levering altijd retourneren op grond van het herroepingsrecht.

13. Niet-afgehaalde pakketten en herbezorging

Wordt een pakket niet binnen de gestelde termijn afgehaald en aan ons geretourneerd, dan geldt de aankoop als afgerond. In dat geval wordt de orderwaarde terugbetaald minus € 13,99, wat overeenkomt met onze werkelijke kosten voor retourvracht, behandeling en administratie.

Wil je liever dat we het pakket opnieuw versturen, dan geldt een toeslag van € 19,99 voor nieuwe vracht, retourbehandeling en administratie. Het pakket wordt pas opnieuw verzonden nadat deze toeslag is betaald.

Wil je je herroepingsrecht uitoefenen voor een niet-afgehaald pakket, dan moet je ons dat schriftelijk laten weten binnen 14 dagen vanaf het moment waarop het pakket beschikbaar was om af te halen.

14. Aansprakelijkheid en beperking daarvan

Wove is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of financiële schade zoals inkomstenderving. Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot de aankoopprijs van het product. Niets in deze voorwaarden beperkt je dwingendrechtelijke consumentenrechten.

15. Overmacht

We zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of het uitblijven van levering door omstandigheden buiten onze invloed, bijvoorbeeld natuurrampen, overheidsbesluiten, stakingen, oorlogshandelingen of storingen bij een vervoerder of betaaldienstverlener.

16. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op de website is eigendom van Eoka AB of haar licentiegevers en is beschermd naar Nederlands en Europees recht. Onze merken, logo's en teksten mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gebruikt.

17. Verzending, levering en risico-overgang

Levering vindt plaats met een vervoerder via de opties die je bij het afrekenen ziet. De artikelen worden rechtstreeks vanaf een leverancier buiten de EU verzonden.

Alle bestellingen worden binnen 48 uur verwerkt. Verwachte levertijd: 2–7 werkdagen. Let op: bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op zijn vroegst de daaropvolgende maandag verzonden. Bij grote drukte bij post- en vervoersdiensten kunnen vertragingen ontstaan; dat valt buiten onze invloed.

Is de levering vertraagd zonder dat we je daarover vooraf hebben geïnformeerd, neem dan contact met ons op via wove@eoka.se.

Het risico van het artikel gaat op jou over zodra het is bezorgd. Controleer de zending altijd bij ontvangst. Zichtbare schade moet direct bij de vervoerder en bij ons worden gemeld.

18. Illustratieve beelden en reviews

Afbeeldingen en portretten op de website zijn illustratief en tonen niet noodzakelijk echte klanten, tenzij anders vermeld. Reviews zijn gebaseerd op echte klantervaringen. Kleurafwijkingen kunnen voorkomen afhankelijk van je scherminstellingen — we streven er altijd naar de producten zo waarheidsgetrouw mogelijk weer te geven.

19. Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens ons Privacybeleid en Cookiebeleid, die onderaan de winkel zijn gelinkt. Lees deze voor informatie over doeleinden, grondslagen en jouw rechten.

20. Wijziging van de voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden op elk moment bijwerken. De laatste versie wordt in de winkel gepubliceerd. Bestellingen die vóór een wijziging zijn geplaatst, worden niet geraakt.

21. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Zweeds recht van toepassing. Als consument behoud je echter altijd de dwingendrechtelijke beschermingsregels van je land van verblijf. Komen we er samen niet uit, dan kun je gratis informatie en advies krijgen bij ACM ConsuWijzer (consuwijzer.nl) en kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

22. Aanvaarding van de voorwaarden

Door een aankoop af te ronden op www.woves.nl aanvaard je deze voorwaarden, inclusief het verzend-, retour-, belasting- en privacybeleid. We raden je aan de voorwaarden door te lezen voordat je je aankoop afrondt.

Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona, Zweden • Org.nr 559587-0162